แนวทางการแก้ไขปัญหาอาการอินเทอร์เน็ต 5G ที่ใช้งานไม่ได้เป็นบางครั้ง

1. **รุ่นที่ได้รับผลกระทบ**
         - Galaxy S21, S21+, S21 Ultra, Galaxy Fold3, และ Galaxy Flip3 ที่อัปเดตเป็น Android 12 (ฟีเจอร์ 5G แบบ SA จะถูกเปิดใช้งานเมื่ออัปเกรดเป็น Android 12)

2. **สาเหตุของปัญหา**
        - เนื่องจากมีการทำงานที่ผิดปกติของเสาสัญญาณของ AIS ในส่วนของเครือข่าย 5G SA ทำให้สัญญาณหายหรือหลุดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง เมื่อไม่สามารถเชื่อมต่อกับ 5G SA ได้ ตัวเครื่องจะพยายามเปลี่ยนไปใช้งานเครือข่าย 5G NSA แทน 
        5G SA: 5G Stand Alone
        5G NSA: 5G Non-Stand Alone

3. **แนวทางการตอบปัญหา:**
        - ทางซัมซุงได้รับทราบถึงปัญหานี้และยืนยันว่าปัญหาเกิดจากเครือข่าย 5G ของ AIS ที่อยู่ในช่วงการติดตั้งและพัฒนา เครือข่าย 5G แบบ SA ซึ่งอาจทำให้สัญญาณหลุดการเชื่อมต่อได้เป็นระยะ ทาง AIS ได้รับทราบปัญหาและกำลังร่วมมือกับซัมซุงเพื่อหาทางแก้ไขอย่างเร่งด่วน

4. **การให้คำแนะนำ**
   - ในการแก้ไขเบื้องต้นเพื่อลดผลกระทบ แนะนำให้ปิดการใช้งาน 5G ชั่วคราวโดยไปที่การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > โหมดเครือข่าย แล้วเลือก LTE/3G/2G (auto connect)
   - ลูกค้าควรได้รับการแนะนำตามแนวทางการตอบปัญหานี้ และไม่ควรถูกแนะนำให้ไปยังศูนย์บริการเพื่อเปลี่ยนเมนบอร์ดหรือซ่อมแซม เนื่องจากปัญหาจะได้รับการแก้ไขผ่านการทำงานร่วมกับ AIS

>

>