กรณีลูกค้าติดต่อเข้ามา แจ้งมือถือหาย หรือ ถูกขโมย

มีผลตั้งแต่ วันที่ 20/06/2019 เป็นต้นไป 

ตัวอย่างจดหมายการแจ้งโทรศัพท์หายที่ถูกต้อง

 FAQ

 1.กรณีลูกค้าขอประวัติการซ่อมกับทางศูนย์บริการหรือ Call Center สามารถให้ได้หรือไม่

    ตอบ  ไม่สามารถทําได้เนื่องด้วยนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นไปตามข้อกําหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

 2. กรณีลูกค้ามีหลักฐานว่าเป็นเจ้าของเครื่องสามารถขอประวัติการซ่อมได้หรือไม่  (ถ้าได้ต้องใช้หลักฐานอะไรบ้าง)

     ตอบ  ไม่สามารถทําได้  เนื่องด้วยนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าซึ่งเป็นไปตามข้อกําหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

 3.ลูกค้าสามารถส่ง Email ให้กับทางกฎหมายบริษัทไทยซัมซุงแทนการส่งทางไปรษณีย์ได้หรือไม่ เพราะอะไร

     ตอบ  ไม่ได้  เอกสารที่ทางกฎหมายใช้จะต้องเป็นจดหมายตัวจริงเท่านั้น

 4.ลูกค้าต้องทําอย่างไรหลังจากที่ส่งจดหมายให้กับทางซัมซุงแล้ว

     ตอบ  รอการติดต่อกลับจากทางเจ้าหน้าที่ตํารวจ เมื่อทางซัมซุงพบข้อมูลโทรศัพท์ที่แจ้งหาย ทางซัมซุงจะประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตํารวจตามที่ระบุในจดหมายเท่านั้น

ขั้นตอนสําหรับลูกค้าในการแจ้งเครื่องหาย

1.แจ้งความที่สถานีตํารวจ เพื่อขอให้เจ้าหน้าที่ตํารวจออกจดหมายตราครุฑ  (ไม่ใช่บันทึกประจําวัน)*  ส่งถึง
      ฝ่ายกฎหมาย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จํากัด

2.ในจดหมายตราครุฑต้องระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้
       • ระบุขอ ข้อมูลการนําโทรศัพท์ไปซ่อมที่ศูนย์บริการซัมซุง*
       • ชื่อเจ้าของเครื่อง
       • ข้อมูลเครื่อง  (รุ่น+หมายเลขอีมี่ )
       • วันที่สูญหาย

3.ส่งจดหมายทางไปรษณีย์เท่านั้น  เพื่อทางซัมซุงเก็บเอกสารตัวจริงไว้เป็นหลักฐาน
       ที่อยู่จัดส่ง   ฝ่ายกฎหมาย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จํากัด
                        1 อาคารเอ็มไพร์ทาวเวอร์ ชั้น 33 ถนนสาทรใต้
                        แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120

4.รอการติดต่อกลับจากทางเจ้าหน้าที่ตํารวจ  เมื่อทางซัมซุงพบข้อมูลโทรศัพท์ที่แจ้งหายทางซัมซุงจะประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตํารวจตามที่ระบุในจดหมายเท่านั้น

*เป็นจุดที่มักผิดพลาดบ่อยครั้ง ขอให้เน้นย้้ากับทางลูกค้าในการออกเอกสารและระบุให้ถูกต้อง

.............................................................................................

ข้อมูลในหนังสือราชการ
 1.เรียน ฝ่ายกฏหมาย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด
 2.ระบุข้อมูลลูกค้าโดยละเอียด (ชื่อ/สกุล, ที่อยู่ , เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้)
 3.ระบุข้อมูลสินค้าที่หายหรือถูกโจรกรรม (รุ่นสินค้า และหมายเลข IMEI1 15 หลัก)
 4.ระบุลำดับเหตุการณ์ สถานที่ที่คาดว่าเกิดการสูญหายหรือถูกโจรกรรม

แนะนำเพิ่มเติมเพื่อความสะดวกลูกค้า
  ขณะที่ไปติดต่อสถานีตำรวจ ลูกค้าสามารถขอให้เจ้าหน้าที่ตำรวจออกหนังสือราชการถึงฝ่ายกฏหมายบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายได้ด้วยในเวลาเดียวกัน
  ลูกค้าควรทำการตรวจสอบข้อมูลในหนังสือราชการให้ถูกต้องและครบถ้วน

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ยกเลิก บริการรับเรื่องเครื่องหายอันเก่า แล้วอัพเดทใหม่ อัพเดท โดย Supภัทรกร 20/06/2019

 *แก้ไขรูปภาพและข้อความ ขั้นตอนสําหรับลูกค้าในการแจ้งเครื่องหาย By นัทชา 31.07.19 - 17.20น. RE: ขั้นตอนสำหรับลูกค้าในการแจ้งเครื่องหาย

 *แก้ไขรูปภาพและข้อความ ขั้นตอนสําหรับลูกค้าในการแจ้งเครื่องหาย By นัทชา 20.10.19 - 15.55น. FW: Lost&Stolen phone process

*แก้ไขรูปตัวอย่างจดหมายการแจ้งโทรศัพท์หาย // นัทชา - 22.01.20 - 10.40น. - [Official] RE: FW: แบบตัวอย่างจดหมายการแจ้งโทรศัพท์หาย